1. Quiénes somos
Este sitio web (sunwell.com.co) es operado por WELL SOLUTIONS S.A.S (en adelante, “sunwell”), identificada con NIT 901240426-1, con domicilio en Bogotá, Colombia, dirección Calle 77 #127-19, correo electrónico admin@sunwell.com.co y teléfono/WhatsApp +57 3107868964.
Al usar el sitio aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos que no lo uses.
2. Qué es este sitio
Es un sitio informativo y de contacto: te cuenta cómo funciona la energía solar, te permite estimar un sistema y pedir una cotización.
Aquí no se compra ni se paga nada. Enviar un formulario, usar una calculadora o escribirnos por WhatsApp no crea ningún contrato ni compromiso de compra o de instalación.
3. Calculadoras y estimados
Los resultados de la calculadora solar y de la calculadora de impuestos son estimados referenciales. Se calculan con los datos que ingresas y con supuestos generales, como la tarifa de energía, la radiación solar de la zona, costos de referencia y el porcentaje de reducción que elijas.
No son una cotización, una oferta ni una promesa de ahorro. El tamaño, el valor y el ahorro reales dependen de una visita técnica y se confirman en una cotización formal.
Las cotizaciones formales tienen una vigencia de 30 días calendario.
4. Beneficios tributarios
El sitio informa de manera general sobre los beneficios de la Ley 1715 de 2014 y sus modificaciones. No es asesoría tributaria. Estos beneficios dependen de tu situación (por ejemplo, si declaras renta o estás en el régimen SIMPLE) y de requisitos como la certificación de la UPME. Consúltalos con tu contador antes de decidir.
5. Si decides contratar con nosotros
- La contratación se hace mediante una cotización o un contrato formal que ambas partes aceptan. Allí constan el alcance, el precio, los plazos, las garantías y las condiciones de pago.
- sunwell no financia directamente los proyectos. Si decides financiar con un banco u otra entidad, esa relación es solo entre tú y la entidad financiera y se rige por sus condiciones.
- Garantías: los equipos (paneles, inversores y baterías) tienen la garantía de su fabricante, en los términos de este. La instalación tiene una garantía de sunwell de 1 año, contado desde la entrega de la instalación. Cubre los defectos de mano de obra y las fallas directamente atribuibles a la instalación; no cubre daños por mal uso ni por fuerza mayor. Todo esto es sin perjuicio de la garantía legal y de los demás derechos que te reconoce el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
- Cuando la ley reconozca un derecho de retracto o de desistimiento en tu contratación, lo informaremos en el contrato.
6. Tus derechos y cómo reclamar
Nada de estos términos limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
Para peticiones, quejas y reclamos escríbenos a admin@sunwell.com.co o al WhatsApp +57 3107868964. Te respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor y de protección de datos personales.
7. Uso adecuado del sitio
Te pedimos no hacer lo siguiente:
- Usar el sitio para fines ilícitos o que afecten a otras personas.
- Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas, afectar su funcionamiento o su seguridad, o extraer información de forma masiva y automática.
- Suplantar a otra persona o ingresar en los formularios datos falsos o de terceros sin su autorización.
8. Propiedad intelectual
El diseño, los textos, el logotipo y demás contenidos del sitio son de sunwell o se usan con autorización, y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. No puedes copiarlos ni usarlos con fines comerciales sin autorización escrita.
Las marcas de terceros que aparecen en el sitio (por ejemplo, JM Solar, Deye y Felicity Solar) pertenecen a sus titulares y se muestran solo para identificar los equipos que instalamos. Su aparición no significa patrocinio ni aval de esas empresas.
Los mapas usan datos de © OpenStreetMap contributors, disponibles bajo la licencia ODbL.
9. Enlaces y contenido de terceros
El sitio puede enlazar a noticias, informes o servicios de terceros (como WhatsApp o medios de comunicación). No controlamos su contenido ni sus políticas y no somos responsables de ellos.
10. Datos personales y cookies
Tratamos tus datos personales conforme a nuestra Política de tratamiento de datos personales y te informamos sobre cookies y tecnologías similares en la Política de cookies.
La autorización de tratamiento de datos que te pedimos en los formularios es independiente de la aceptación de estos términos.
11. Disponibilidad y responsabilidad
Hacemos esfuerzos razonables para que el sitio funcione y su información esté al día, pero no garantizamos que esté siempre disponible ni libre de errores.
En la medida en que la ley lo permite, sunwell no responde por daños indirectos derivados del uso del sitio ni por decisiones tomadas únicamente con base en los estimados. Esto no excluye la responsabilidad que la ley no permite excluir ni tus derechos como consumidor.
12. Comunicaciones
Te contactaremos por los canales que nos indiques para atender tu solicitud (por ejemplo, por teléfono o WhatsApp), dentro de los horarios que permite la ley. En cualquier momento puedes pedirnos que dejemos de contactarte escribiendo a admin@sunwell.com.co.
Conforme a nuestra política de datos, no usamos tus datos para enviarte publicidad ni promociones.
13. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha de vigencia y, si el cambio es importante, te lo informaremos por el canal con el que te contactamos.
14. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a las autoridades colombianas competentes.